Charte d’Expédition et de Livraison

I. Processus de Traitement des Commandes

Réception et validation : Votre commande est enregistrée et validée (paiement accepté) dans un délai de quelques heures.

Préparation : Notre équipe logistique procède à la sélection, au contrôle qualité et à l’emballage sécurisé de vos articles. Ce processus nécessite 1 à 3 jours ouvrés.

Expédition : Le colis est remis à notre partenaire transporteur. Vous recevez alors un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Transport et Livraison : Le transporteur prend en charge l’acheminement jusqu’à l’adresse ou au point relais que vous avez choisi.

II. Détail des Délais par Zone Géographique
Note : Les délais ci-dessous commencent à courir après l’expédition.

Zone 1 (France métropolitaine) : 2 à 5 jours ouvrés. Livraison à domicile ou en point relais.

Zone 2 (Union européenne, DOM-TOM) : 5 à 10 jours ouvrés.

Zone 3 (Europe non-UE, Afrique du Nord) : 7 à 15 jours ouvrés.

Zone 4 (Reste du monde) : 10 à 20 jours ouvrés. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les formalités douanières.

III. Grille Tarifaire et Options de Livraison

Livraison Standard (Colissimo / Relais Colis) : 5,99 €. Délai : 3-5 j ouvrés pour la France.

Livraison Express (Chronopost) : 9,99 €. Délai : 1-2 j ouvrés pour la France.

Livraison à l’International : Sur devis automatique selon le pays et le poids.

OFFRE : Livraison Standard GRATUITE dès 35 € d’achat pour la France métropolitaine.

IV. Recommandations Spéciales Produits Sensibles
Certains produits (chocolats, cosmétiques, produits frais) nécessitent des précautions :

Expédition : Ils sont conditionnés avec des accumulateurs de froid ou des isolants thermiques selon la saison.

Suivi : Nous privilégions pour eux des transporteurs proposant un suivi en temps réel.

Retrait : Il est CRITIQUE de les retirer dans les 24h suivant l’avis de mise à disposition. Au-delà, leur conservation n’est plus garantie.

V. Procédure en Cas de Problème

Colis endommagé : Refusez-le si l’emballage est très abîmé. Sinon, notez « colis endommagé » sur le bon de livraison devant le livreur et signez. Photographiez le colis. Contactez-nous sous 48h.

Colis non reçu malgré un suivi indiquant « livré » : Vérifiez auprès des voisins, de votre concierge. Contactez ensuite le transporteur, puis nous.

Erreur de contenu : Contactez-nous sous 7 jours avec photos du colis reçu et de l’étiquette d’expédition.

VI. Responsabilités et Transfert de Propriété
La propriété des produits ne vous est transférée qu’au complet paiement de votre commande, prix et frais inclus. Les risques (perte, détérioration) sont, eux, transférés à vous, l’acheteur, dès la prise en charge du colis par le transporteur depuis notre entrepôt. Il est donc essentiel de souscrire une assurance via le transporteur pour les envois de valeur, ce que nous faisons systématiquement pour les commandes supérieures à 100 €.